客戶的忠誠(chéng)度對(duì)于提高網(wǎng)站的粘度以及為企業(yè)帶來(lái)銷售業(yè)績(jī)有著非常至關(guān)重要的終。希望通過(guò)朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包公司能夠通過(guò)以下簡(jiǎn)單淺談分享能夠?yàn)閺V大企業(yè)帶來(lái)幫助

　　一家準(zhǔn)備要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)開(kāi)展公司銷售業(yè)績(jī)的時(shí)候在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)從顧客的角度為出發(fā)點(diǎn)，建立起對(duì)顧客有著友好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，從而有效培養(yǎng)和建立顧客忠誠(chéng)度。朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包簡(jiǎn)單分下以下幾點(diǎn)來(lái)幫助企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度與黏度!

　　(一)從基礎(chǔ)客戶來(lái)策劃一個(gè)有黏度的營(yíng)銷型戰(zhàn)略網(wǎng)站

　　在整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，要貫穿一直的堅(jiān)持以獲取目標(biāo)顧客人群、服務(wù)并滿足目標(biāo)顧客人群的需求為宗旨，在策劃網(wǎng)站的建設(shè)中追求創(chuàng)新。立足于客戶的角度，在任何網(wǎng)站設(shè)計(jì)中理應(yīng)著重體現(xiàn)摘要：合理布局首頁(yè)以及任何一個(gè)重要頁(yè)面和調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、滿足顧客對(duì)產(chǎn)品追求需求的欲望、降低顧客時(shí)間、金錢以及所有成本、為顧客提供便利和安全性。推薦閱讀：網(wǎng)站做好用戶體驗(yàn)度的價(jià)值所在

　　(二)建立一個(gè)能夠讓顧客具有安全與可信的網(wǎng)站來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)和品牌形象

　　誠(chéng)信是顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生的前提條件，只有真正為顧客利益著想才能取得顧客信任、贏得顧客忠誠(chéng)，才能真正降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)。

　　1、加強(qiáng)產(chǎn)品信息的管理

　　在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中，企業(yè)的信息管理工作應(yīng)注重在互聯(lián)網(wǎng)上和用戶的交互功能上，通過(guò)信息交流了解顧客需求，為之提供更有價(jià)值的信息服務(wù)，從而形成獨(dú)特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2、合理化定價(jià)企業(yè)產(chǎn)品

　　企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)站營(yíng)銷時(shí)，要實(shí)時(shí)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的信息，以免產(chǎn)生不利于企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)，盡量?jī)r(jià)格表現(xiàn)符合客戶的心里。

　　3、具備保護(hù)客戶的相關(guān)隱私政策

　　企業(yè)要注重保護(hù)顧客隱私，發(fā)布隱私政策，企業(yè)如何保護(hù)他們的信用卡信息，明確告訴顧客他們?cè)诰W(wǎng)站注冊(cè)或購(gòu)物時(shí)提供的個(gè)人信息將被如何處理,以及向顧客保證假如在網(wǎng)站上購(gòu)物時(shí)因欺詐而蒙受損失，可以得到賠償。

　　4、要做到誠(chéng)信及時(shí)準(zhǔn)確地履行契約

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言，實(shí)體商品的配送或服務(wù)合同的履行是一個(gè)很重要的新問(wèn)題。如何把顧客指定的商品及時(shí)送達(dá)指定的地點(diǎn)，要求企業(yè)將其網(wǎng)上業(yè)務(wù)和網(wǎng)下的物流服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合。因此，要在網(wǎng)站上具體展示待售的商品，突出商品品牌，準(zhǔn)時(shí)交貨，使顧客輕易和雇員聯(lián)系(比如在網(wǎng)站上提供普通郵件地址、電子郵件地址和顧客服務(wù)電話號(hào)碼等)，這些做法都可以增強(qiáng)網(wǎng)上顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信心，企業(yè)要及時(shí)通知顧客如何發(fā)貨，顧客什么時(shí)候能收到訂購(gòu)的商品。

　　5、做好完善的售后服務(wù)體系

　　完備的客戶服務(wù)體系包括摘要：售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)實(shí)施和銜接;對(duì)可能分布在本地、異地的客戶服務(wù)請(qǐng)求的及時(shí)響應(yīng);企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立;服務(wù)過(guò)程記錄;服務(wù)監(jiān)督和投訴系統(tǒng);服務(wù)的改進(jìn)提高機(jī)制等。