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全面解析O2O營銷模式消費流程的五個階段

作者: admin 來源:北京網(wǎng)站優(yōu)化 發(fā)布日期: 2015-01-06
信息摘要:
全面解析O2O營銷模式消費流程的五個階段:O2O營銷模式與傳統(tǒng)的消費者在商家直接消費的模式不同,引流,轉(zhuǎn)化,消費,反饋,存留,常見的O2O平臺引流入口包括:消費點評類網(wǎng)站,如大眾點評;電子地圖,如百度地圖、高德地圖;社交類網(wǎng)站或應用,如微信、微博、人人網(wǎng)等。

  隨著智能手機的普及,使移動互聯(lián)網(wǎng)空前迅速發(fā)展,同時也為O2O的營銷模式提供了很好的平臺,基于位置服務(LBS)、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、移動支付等技術和服務也在逐漸走向成熟,O2O模式正進入了一個黃金發(fā)展時期。在此期間也迅速崛起了一些知名的O2O營銷案例,例如:大眾點評、美團、嘀嘀打車等,以及一些餐飲店,店鋪類也借助O2O的優(yōu)勢賺起了錢。

  O2O平臺,作為一種風起云涌的商業(yè)模式,我們應該如何去理解它、駕馭它,并獲得利潤或者成功?O2O這種新媒體營銷市場有何特點,潛藏著哪些機會,又面臨哪些威脅,如何抓住競爭的要領?下面朗創(chuàng)網(wǎng)絡營銷將帶領大家做詳細的解析。

  O2O模式中消費者消費流程的五個階段

  O2O營銷模式與傳統(tǒng)的消費者在商家直接消費的模式不同,通過現(xiàn)階段一些案例數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn),在O2O平臺商業(yè)模式中,整個消費過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺主要是為消費者提供消費指南、優(yōu)惠信息、便利服務(如:預訂、在線支付、地圖等)和分享平臺,而線下,商戶則專注于提供服務。一般情況下在O2O模式中,消費者的消費流程可以分解為五個階段:推薦閱讀:未來移動互聯(lián)網(wǎng)的十大商業(yè)模式幾趨勢

全面解析O2O營銷模式消費流程的五個階段

  第一階段:引流

  線上平臺作為線下消費決策的入口,可以匯聚大量有消費需求的消費者,或者引發(fā)消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括:消費點評類網(wǎng)站,如大眾點評;電子地圖,如百度地圖、高德地圖;社交類網(wǎng)站或應用,如微信、微博、人人網(wǎng)等。

  第二階段:轉(zhuǎn)化

  線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優(yōu)惠(如團購、優(yōu)惠券)、便利服務,方便消費者搜索、對比商鋪,并終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。

  第三階段:消費

  消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務、完成消費。

  第四階段:反饋

  消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺,有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋,形成更加完整的本地商鋪信息庫,可以吸引更多的消費者使用在線平臺。

  第五階段:存留

  線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道,可以幫助本地商戶維護消費者關系,使消費者重復消費,成為商家的回頭客。

解析O2O營銷模式

  上圖中,紅色箭頭形成的閉環(huán)代表一般消費者(新客)的決策、消費流程;綠色箭頭形成的閉環(huán)則表示熟客的消費過程。

  通過以上五個階段我們發(fā)現(xiàn),O2O的模式并不是那么容易就達成了終的成交到后期維護的過程,是需要每個環(huán)節(jié)都要做好消費者體驗,如果一旦體驗不好,消費者也沒有興趣一直停留,所以當前O2O營銷就像一塊巨大的蛋糕,那么誰能夠得到這個巨大的蛋糕,還需要不斷的努力去創(chuàng)新,借助五階段模型,我們可以理解各互聯(lián)網(wǎng)公司紛雜的業(yè)務與本地生活O2O布局思路,也可以發(fā)現(xiàn)它們各自的優(yōu)劣勢和未來繼續(xù)布局的方向。

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