一、挖掘出有價值的用戶
做微博營銷,首先要確定用戶的性質(zhì),不同類型的用戶,其給企業(yè)帶來的價值也是不同的。
在進行微博營銷時,會利用到CRM與SRM。SRM即供應商關系管理系統(tǒng),它的過程是依據(jù)用戶可能為企業(yè)帶來的利益對用戶進行分類,然后再核算并設定相應的回饋模式。CRM則也是對用戶進行分類,只是它分類的依據(jù)是用戶的購買行為如何。由此可見,無論是CRM還是SRM,確定用戶的性質(zhì)都是至關重要的。
除此之外,品牌不同,營銷時所處的時期不同,對用戶進行分類的標準也都不同,但是,活躍度高,愿意分享企業(yè)微博,愿意與企業(yè)互動,相關性高的用戶始終是有價值的用戶。企業(yè)要抓住有價值的用戶,然后對他們特殊對待,進行營銷,這就為之后的微博營銷打下了好的基礎。
二、維持與用戶之間的關系
沒有人會莫名其妙,毫無理由的對另一個人好的。企業(yè)與用戶之間的關系也一樣。沒有哪個用戶會毫無緣由,死心塌地的喜愛某個企業(yè)的。因此,企業(yè)要會維護與用戶之間的關系,使得關系越來越牢固。要想維持與用戶之間良好的關系,那么企業(yè)就必須要樹立危機意識。畢竟用戶的注意力是有限的,而他接觸到的信息卻是無限的,用戶隨時都有可能被其他信息吸引住,從而拋棄你。那如何維護與用戶之間的關系呢?
除了定期搞一些促銷活動,獎品贈送活動,給用戶驚喜外,還要經(jīng)常更新微博內(nèi)容,為用戶們傳遞新鮮的信息,經(jīng)常與用戶互動,觀察每天是否都發(fā)生掉粉的現(xiàn)象,如果存在,就要從自身找問題,了解會什么會發(fā)生這些情況。
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